В этом видео от ITFreeTraining я рассмотрю некоторые основные методы устранения неполадок. У CompTIA есть собственная модель устранения неполадок, которую я рассмотрю в следующем видео. В этом видео я просто дам введение в основные методы устранения неполадок.
Загрузите раздаточный материал в формате PDF: http://itfreetraining.com/handouts/ap/1e10.pdf
Базовое устранение неполадок в ИТ
0:15 Чтобы понять основы устранения неполадок, давайте начнем с шутки, которая объясняет все основные принципы устранения неполадок в ИТ. Представьте, что у вас есть автомобиль, в котором находятся менеджер, инженер и технический специалист по ИТ. Автомобиль едет под гору, и у него отказывают тормоза. Автомобиль на большой скорости съезжает с дороги и почти падает с обрыва.
Все выходят из машины и благодарят, что они все еще живы после того, как они почти упали со скалы. Им всем срочно нужно попасть на встречу в городе, посвященную будущему бесплатного обучения, поэтому им нужно починить машину и отправиться в путь как можно скорее.
Менеджер говорит: «Нам нужно провести ряд встреч, разработать план и стратегию. Затем нам нужно реализовать стратегию, а затем провести еще несколько встреч, чтобы выяснить, эффективна ли стратегия».
Инженер говорит: «Это займет слишком много времени, и раньше это никогда не срабатывало. Мне нужно взять инструменты, залезть под машину и устранить проблему».
ИТ-специалист просто смеется. «Вы оба неправы. Нам нужно затолкать машину обратно на холм, скатить ее обратно с холма и посмотреть, повторится ли это снова».
Вы можете начать понимать основы устранения неполадок в ИТ. Один из первых вопросов, который задают, — можете ли вы воспроизвести проблему? Если не можете, то нет проблемы, которую нужно исправить. Теперь вы можете понять, почему так много ИТ-специалистов говорят: «Вы пробовали выключить и снова включить его?» Если вы выключили и снова включили его, и проблема исчезла, то решать нечего.
По юридическим причинам, если тормоза вашего автомобиля когда-нибудь выйдут из строя, пожалуйста, отремонтируйте их — не толкайте машину в гору и не смотрите, произойдет ли это снова!
Давайте теперь посмотрим, что делать, если выключение и повторное включение компьютера не работает.
Причина/Симптом/Следствие
2:02 Существует много разных способов устранения неполадок компьютера. Один из них может работать лучше в одних случаях, другой — в других. В общем, когда возникает проблема, обычно есть что-то, что ее вызвало.
В этом примере мы предположим, что жесткий диск выходит из строя. Жесткий диск иногда не считывает и не записывает данные правильно. В компьютерах, как правило, есть только одна причина, вызывающая проблему, и это вопрос рассмотрения ее как логической проблемы, чтобы выяснить, что это такое. Найдите причину, устраните ее или замените, и проблема исчезнет. В некоторых случаях причин может быть несколько, но это бывает редко. Например, у меня когда-то был лазерный принтер, который работал неправильно. У него было две неисправные детали, которые нужно было заменить, чтобы он снова заработал. Я заменил одну, думая, что это исправит ее. Когда этого не произошло, я снял деталь и заменил другую, что снова не решило проблему. Мне потребовалось некоторое время, чтобы понять, что обе детали были неисправны. Это редко встречается в компьютерах, так как обычно есть только одна причина.
Описание слишком длинное для YouTube. Пожалуйста, смотрите следующую ссылку для остальной части описания http://itfreetraining.com/ap/1e10
Ссылки
«Официальное руководство по подготовке к экзамену CompTIA A+ Core (экзамен 220-1001)», Глава 3, позиция 14936-15575
«Руководство по подготовке к сертификационному экзамену CompTIA A+. Десятое издание» Страница 18
«Устранение неполадок» https://en.wikipedia.org/wiki/Troubleshooting
«Фото: Утес у края воды» https://www.pexels.com/photo/cliff-near-body-of-water-1715078/
«Фото: Красный BMW Coupe» https://www.pexels.com/photo/red-bmw-coupe-parked-on-road-1396015/
«Фото: Эмоция «Смайлик» на серебристом iPhone» https://www.pexels.com/photo/silver-iphone-6-987585/
«Изображение: Символ помощи людям на векторной иллюстрации стойки регистрации» https://publicdomainvectors.org/en/free-clipart/Symbol-for-helping-people-on-the-reception-vector-illustration/33703.html
«Картинка: векторное изображение аватара пользователя 2» https://publicdomainvectors.org/en/free-clipart/User-2-avatar-vector-image/13633.html
Кредиты
Тренер: Остин Мейсон http://ITFreeTraining.com
Голосовой талант: HP Lewis http://hplewis.com
Контроль качества: Бретт Бэтсон http://www.pbb-proofreading.uk
Пожалуйста, воспользуйтесь возможностью и поделитесь этим видео с друзьями и семьей, если вы найдете его полезным.
No Comments